Häufig gestellte Fragen
Bestellung und Bezahlung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können Ihren gewünschten Staubsauger über die grüne Schaltfläche "In den Warenkorb" in den Warenkorb legen. Sie können dann die Bestellung mit oder ohne Konto abschließen. Wenn Sie ohne Konto fortfahren möchten, müssen Sie Ihre Daten eingeben.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Ihre Bestellung kann nur geändert werden, wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten haben. Kontaktieren Sie uns daher bitte so schnell wie möglich.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Ihr Staubsauger noch nicht von uns versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung stornieren. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Was mache ich, wenn ich noch keine Auftragsbestätigung erhalten habe?
Es besteht die Möglichkeit, dass diese E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Es ist auch möglich, dass Sie versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte einfach.
Was mache ich, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Sollten Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Dann werden wir nach einer passenden Lösung suchen.
Was ist eine SSL-Verschlüsselung?
Sie können zwischen verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten wählen. Auf Eziclean.de sind alle Zahlungsoptionen SSL-verschlüsselt, d.h. Sie können sich bei uns immer auf eine sichere Zahlungsumgebung verlassen.
Was ist Pay.nl?
Pay.nl ist ein niederländischer Zahlungsanbieter, der unsere Online-Zahlungen abwickelt. So können Sie sicher und einfach bezahlen.
Versand
Wann wird mein Staubsauger geliefert?
Unser Ziel ist es, Ihren Staubsauger am nächsten Tag aus unserem niederländischen Lager mit Trunkrs zu liefern. Falls die Bestellung aus unserem europäischen Lager kommen muss, versuchen wir, in 3-5 Tagen mit DPD zu liefern.
Berechnen Sie auch Versandkosten?
Ja, aber ab 50€ Einkaufswert berechnen wir keine Versandkosten.
Was sollte ich tun, wenn sich meine Bestellung verzögert?
Behalten Sie die Sendungsverfolgung im Auge, um die aktuellsten Lieferinformationen zu erhalten. Wir werden alles tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn die Lieferung eintrifft?
Die Chancen stehen gut, dass Sie einen Brief in Ihrem Briefkasten finden, dass Ihr Staubsauger bei Ihren Nachbarn abgegeben wurde. Wenn Ihre Nachbarn auch nicht zu Hause sind, kommt der Zusteller am nächsten Tag wieder vorbei. Ansonsten können Sie Ihren Staubsauger bei einer Sammelstelle in Ihrer Nähe abholen.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Behalten Sie die Sendungsverfolgung genau im Auge, damit Sie sehen können, wo sich Ihr Staubsauger befindet. Es kann vorkommen, dass das Paket bereits zugestellt wurde, aber eine falsche Liederadresse angegeben wurde. Prüfen Sie dann am besten, welche Lieferadresse Sie angegeben haben. Auch dafür können Sie uns einfach kontaktieren.
Rückgabe und Umtausch
Wie kann ich eine Rückgabe anmelden?
Sie können sich an uns wenden und wir werden uns darum kümmern. Sie können uns auch eine E-Mail schicken und wir werden Ihnen die Musterformulare zusenden. Diese können Sie dann herunterladen, ausfüllen und uns zuschicken.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Nach Bearbeitung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Meldung Ihrer Rücksendung.